Espace commercial

Rayonnage du magasin et présentoirs :

• Disposez les étagères du magasin de manière ordonnée en ligne droite
  
• Prévoyez des allées larges et des produits accessibles. Interrompez les rayonnages à intervalles réguliers pour que le client puisse facilement changer de rangée.
• Évitez les objets en saillie entre les rayons et les obstacles dans le cheminement afin que les clients ne doivent pas les éviter.
• Limiter la profondeur des bacs afin de faciliter l’accès.
• Idéalement, chaque magasin devrait avoir un concept fixe et une disposition reconnaissable ; par exemple, les vêtements pour hommes à droite, les vêtements pour femmes à gauche, le rayon fruits et légumes au fond du magasin... Signalez-le clairement. Voir fiche concernant les tableaux et panneaux d’information.
• Évitez de changer régulièrement la position des produits. Choisissez plutôt un coin spécifique pour mettre en valeur certains produits ou promotions.
• Voir les tips autour de « congélation et réfrigération” pour les directives liées à l’accessibilité des produits congelés et réfrigéré.

Produits :

• Choisissez des hauteurs universelles qui sont accessibles pour tous, ou fournissez une alternance dans la présentation des produits. Par exemple, veillez à ce que les produits soient à la fois suspendus à une hauteur inférieure et pliés à un endroit supérieur. Si cela n'est pas possible en raison d'un concept de magasin particulier, concentrez-vous sur un bon service. Veillez à ce que du personnel soit disponible pour aider les clients.
• Placez les produits le plus possible à l'avant du rayon pour que le client n'ait pas à tendre la main trop loin.
• Fournir clairement les indications de prix à proximité du produit. (Voir tips autour de l'indication de prix.)

Système de numérotation (par exemple, pour la commande, etc.) :

• Assurez-vous que le distributeur de numéros est bien visible et accessible. S'il s'agit d'une borne de commande numérique, référez-vous à la fiche relative aux distributeurs automatiques.
• Dans le cas d'un système de numéros, prévoir un signal visuel et sonore. Cela peut se faire en appelant le numéro pour informer les personnes déficientes visuelles. Dans les grands espaces, il est préférable d'utiliser un son amplifié. Vous pouvez également donner à vos clients une alarme vibrante pour qu'ils voient et entendent ou sentent quand leur commande est prête, ou quand c'est leur tour.
• Prévoyez un éclairage suffisant et uniforme dans toutes les zones. Un éclairage ponctuel supplémentaire est nécessaire pour les caisses, les cabines d'essayage, les comptoirs de libre-service, etc. Voir tips autour de l'éclairage.
• Fournissez une bonne signalétique pour indiquer l’emplacement des produits. Voir les tips autour des panneaux d’information.
• Veillez à ce que les couleurs des murs et du plafond soient contrastées. La couleur du mobilier (les étagères des magasins, les caisses,... )doit également être contrastée par rapport à l’ environnement. Voir tips autour des contrastes.
• Choisissez un revêtement de sol lisse et nécessitant peu d'entretien (pas de moquette, rideaux en tissu lourd).
• Si possible, placez des assises à intervalles réguliers. Ils amélioreront le confort de tous les visiteurs, notamment ceux qui ont des problèmes de mobilité. Voir tips autour du mobilier (pour s’asseoir).
• Dans les grands magasins, prévoyez un endroit calme où le client peut prendre une consommation en dehors de l'agitation.
• Créez une aire de jeux pour les enfants si le magasin est susceptible d’accueillir des enfants pour une longue durée. Les parents peuvent ainsi faire leurs achats plus confortablement pendant que les enfants sont occupés dans un endroit sécurisé. Assurez-vous que le coin jeu est accessible.